Условия оплаты и возврата BrandSlide

Документ объясняет порядок оплаты пакетов презентаций BrandSlide и обращения за возвратом. Он применяется совместно с публичной офертой и не ограничивает обязательные права заказчика.

1. Что оплачивает заказчик

1. 1.1До оплаты показывается карточка пакета: число презентаций, итоговая цена в рублях, цена одной презентации и что входит в одну презентацию (до 16 слайдов, экспорт в PPTX, PDF и PNG, три бесплатные правки). Цена уже принятого заказа не меняется односторонне.
2. 1.2Презентации продаются пакетами: 1 презентация за 79 рублей, 3 презентации за 149 рублей, 10 презентаций за 349 рублей. Каждый пакет оплачивается разово. Автопродление и периодические списания не предусмотрены. Если впоследствии вводится подписка, её условия и отдельное действие по подключению оформляются до первого списания.
3. 1.3Способы оплаты и провайдер: онлайн-оплата через сервис ЮKassa (ООО НКО «ЮМани») после её подключения на сайте; до подключения — оплата по счёту, который можно запросить на support@brandslide.ru. Данные банковской карты вводятся на стороне платёжного сервиса и к Исполнителю не попадают. Кассовый чек предоставляется в предусмотренных законом случаях. При зависшем статусе платежа не следует платить повторно до проверки операции поддержкой.

2. Пакеты и баланс

1. 2.1Оплаченные презентации зачисляются на баланс аккаунта после подтверждения оплаты и не сгорают по истечении времени. Подписка, автопродление и токены не используются.
2. 2.2Одна пробная презентация предоставляется на аккаунт бесплатно и один раз; она не является платным заказом. Каждая сборка презентации списывает одну презентацию: сначала пробную, затем купленную. Первые три правки каждой презентации бесплатны, каждая следующая правка списывает одну презентацию. Текст выступления списывает одну купленную презентацию.
3. 2.3Если сборка не завершилась по технической причине, списанная презентация автоматически возвращается на баланс. При сбое не следует повторно оплачивать пакет до проверки статуса. Устранение недостатков регулируется законом и офертой.

3. Когда можно обратиться за возвратом

1. 3.1Обратиться можно при отказе от дальнейшего исполнения заказа, в том числе за неиспользованные купленные презентации, при неоказании услуги, повторном списании, техническом сбое, недостатках результата и в других предусмотренных законом случаях.
2. 3.2За неиспользованные купленные презентации возвращается их стоимость по цене одной презентации в соответствующем пакете: цена пакета, делённая на число презентаций в нём. Использованные презентации считаются оказанными услугами.
3. 3.3При отказе потребителя от договора учитываются только законно подлежащие оплате исполнение и фактически понесённые, документально подтверждённые расходы по этому договору без двойного удержания. Штраф за сам отказ не устанавливается.
4. 3.4При недостатках доступны требования, предусмотренные законом с учётом характера нарушения. Факт скачивания файла не отменяет права предъявить обоснованную претензию.
5. 3.5Если результат не предоставлен по вине Исполнителя, Заказчик вправе требовать возврат соответствующей суммы. Предложение повторной генерации не заменяет возврат, когда Заказчик вправе его требовать.

4. Как подать обращение

1. 4.1Напишите на support@brandslide.ru с темой «Возврат BrandSlide». Укажите email аккаунта, номер заказа, дату и сумму оплаты, что произошло и ваше требование. При наличии можно приложить подтверждение платежа с закрытыми избыточными реквизитами.
2. 4.2Не отправляйте пароль, CVV, полный номер банковской карты или копию паспорта без отдельно объяснённой законной необходимости. Исполнитель может запросить минимальные сведения для установления платежа и полномочий заявителя.
3. 4.3Исполнитель обязуется произвести возврат не позднее 10 календарных дней после получения обращения и необходимых сведений для идентификации платежа, если закон не предусматривает более короткий срок. Для иных требований по качеству действуют соответствующие законные сроки.
4. 4.4Возврат направляется на исходное средство оплаты. Если это технически невозможно, стороны согласуют безопасный альтернативный способ. Исполнитель сообщает дату и подтверждение возвратной операции; сроки отображения банком не отменяют установленные законом обязанности Исполнителя.

5. Исполнитель